Enviar logs de QZ Tray para diagnosticar errores de impresión

Si estás teniendo problemas para imprimir desde Washday, nuestro equipo puede revisar los logs de QZ Tray para ayudarte a identificar la posible causa del problema.

Sigue estos pasos para generar y enviarnos el archivo de logs.

Antes de empezar

Te recomendamos hacer un nuevo intento de impresión desde Washday antes de generar los logs.
Esto permite que QZ Tray registre información reciente sobre el problema de impresión o conexión.

Pasos para obtener los logs de QZ Tray

1. Realiza un nuevo intento de impresión

Haz una prueba de impresión desde Washday para que se generen registros recientes del error o problema de conexión.

2. Busca el ícono de QZ Tray en tu computadora

Ubica el ícono de QZ Tray en tu equipo:

• Windows: normalmente aparece en la barra de tareas, cerca del reloj.

• macOS: normalmente aparece en la barra superior de menús.
  
  

3. Abre la opción de diagnóstico

Haz clic en el ícono de QZ Tray y selecciona la siguiente ruta:

Advanced > Diagnostics > Zip Logs (to Desktop)

4. Localiza el archivo generado

Al seleccionar esa opción, QZ Tray creará automáticamente un archivo .zip en tu escritorio.

Este archivo contiene los registros técnicos necesarios para revisar el problema.

5. Envíanos el archivo

Una vez generado el archivo .zip, envíalo por cualquiera de estos medios:

• Correo: washday@washday.mx

• Chat en vivo: adjuntando el archivo en la conversación

Nuestro equipo técnico analizará los logs para ayudarte a encontrar la posible causa del problema de impresión o conexión.

Recomendaciones al enviarlo

Para poder ayudarte más rápido, también te recomendamos incluir una breve explicación con la siguiente información:

• qué intentabas imprimir

• si apareció algún mensaje de error

• qué impresora estabas usando

• si el problema ocurre siempre o solo en ocasiones

¿Qué sigue después?

Después de recibir el archivo, nuestro equipo revisará los registros de QZ Tray y te apoyará para identificar el origen del problema y los siguientes pasos recomendados.